FAQ für Haushaltskunden

Wenn Du einen Stromvertrag für Deinen Haushalt oder kleines Gewerbe suchst (Verbrauch im Jahr < 100.000 kWh) meldest Du Dich über unsere Bestellstrecke hier auf unserer Webseite an.

Dafür brauchst Du:

• Postleitzahl der zu beliefernden Stelle

• Art des Zählers (keine Sorge: über den Infobutton erhältst Du Hilfestellung)

• Durchschnittlichen Jahresverbrauch

  • Aus der letzten Jahresabrechnung Deines bisherigen Energieversorgers 

  • Falls nicht bekannt: einfach über die Navigation die Anzahl der Personen im Haushalt wählen 

  • Der Prognoseverbrauch kann auch nachträglich über unseren Kundenservice angepasst werden

• Zählernummer ablesbar

  • Direkt am Stromzähler  

  • Auf der Jahresabrechnung des bisherigen Energieversorgers 

  • Auf dem Übergabeprotokoll beim Einzug 

Solltest Du Probleme mit der Bestellstrecke haben, kannst Du uns gerne eine E-Mail schicken oder uns anrufen 0800 40 200 60 (Mo.-Fr. 8:00-17:00). Wir helfen Dir gerne weiter.

Der Wechsel kann – sobald alle notwendigen Schritte abgeschlossen sind – oft schon innerhalb weniger Tage erfolgen. Die genaue Dauer hängt von Deinem bisherigen Anbieter und dem zuständigen Netzbetreiber ab. Wichtig ist, dass Dein bestehender Vertrag zum gewünschten Termin gekündigt werden kann. Um die Kündigung und den gesamten Wechselprozess kümmern wir uns – Du musst nichts weiter unternehmen.

Das übernehmen wir für Dich. Du musst Dich nicht um die Kündigung kümmern – wir sorgen für einen reibungslosen Wechsel.

Deinen Vertrag findest Du in Deiner Vertragsbestätigungs-E-Mail oder in Deinen E-Mails, die Du kurz nach Abschluss Deines Vertrags erhalten hast. Alternativ hast Du alles auch im Kundenportal griffbereit: Dort sind Dein Vertragsdokument und weitere Unterlagen hinterlegt, die Du jederzeit einsehen und herunterladen kannst.  Solltest Du Deinen Vertrag dennoch nicht finden, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir senden Dir die Unterlagen erneut zu.

Deine persönliche Kundennummer sowie Deine Vertragsnummer findest Du auf allen Dokumenten, die Du von uns bereits erhalten hast und im Kundenportal. Solltest Du kein Schreiben von uns finden können, kontaktiere gerne unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Die meisten unserer Stromverträge haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Das bedeutet, ab Lieferbeginn läuft Dein Vertrag zunächst ein Jahr. Nach 12 Monaten verlängert er sich automatisch auf unbestimmte Zeit – Du wirst also weiter beliefert, ohne dass Du etwas tun musst. Nach der Mindestlaufzeit kannst Du mit der kurzen Frist von einem Monat kündigen. Die genaue Laufzeit Deines Tarifs steht auch in Deiner Vertragsbestätigung oder im Kundenportal.

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kannst Du Deinen Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen. Kündigen kannst Du per E-Mail, Brief oder direkt über die Kündigungs-Schaltfläche auf unserer Website. Sobald Deine Kündigung bei uns eingeht, bekommst Du eine schriftliche Bestätigung mit dem Beendigungstermin.

Wenn Du kündigst, nutzen wir Deine persönlichen Daten natürlich nur noch für die Abwicklung der Vertragsbeendigung und Schlussrechnung. Nach der finalen Abrechnung und dem Ausgleich aller offenen Beträge werden Deine Daten bei uns gemäß den gesetzlichen Vorgaben und unserer Datenschutzrichtlinien behandelt. Konkret: Wir speichern nur das, was wir aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen (z.B. Rechnungsdaten für die steuerliche Aufbewahrungsfrist). Alles, was nicht mehr benötigt wird, löschen wir fristgerecht aus unseren Systemen.

Leider ist eine direkte Übernahme des bestehenden Vertrags nicht möglich. In diesem Fall wird der Vertrag beendet. Selbstverständlich unterstützen wir Dich dabei und bieten Dir gerne an, einen neuen Vertrag auf Deinen Namen abzuschließen – auf Wunsch auch zu den gleichen Konditionen. So stellen wir sicher, dass die Stromversorgung ohne Unterbrechung weiterläuft und Du Dich um nichts weiter kümmern musst.

Schade, dass Du darüber nachdenkst uns zu verlassen, Du kannst Deinen Vertrag in Textform kündigen. Kündigen kannst Du per E-Mail, Brief oder direkt über die Kündigungs-Schaltfläche auf unserer Website. Sobald Deine Kündigung bei uns eingeht, bekommst Du eine schriftliche Bestätigung mit dem Beendigungstermin.

Deine Zählernummer ist die eindeutige Kennung Deines Stromzählers. Du findest sie direkt am Messgerät (eingraviert oder aufgedruckt, oft neben Barcode oder Label). Alternativ findest Du die Zählernummer auch auf unseren Dokumenten z.B. in der Vertragsbestätigung.

Deinen Zählerstand kannst Du bequem über unser Kundenportal eingeben. Ansonsten kannst Du uns auch gerne eine E-Mail mit Deinem Zählerstand an kundenservice@starqstrom.de schicken oder ihn uns telefonisch durchgeben unter 0800 40 200 60 (Mo.-Fr. 8:00-17:00).

Es gibt drei Anlässe für das Ablesen des Stromzählers: regulär zum 31.12. für Deine Jahresabrechnung, bei einem Umzug und wenn Du den Stromanbieter wechseln möchtest.

• Für das jährliche Ablesen schicken wir Dir eine Erinnerung. In unserem Kundenportal kannst Du auch jederzeit sehen, wann bei Dir die nächste reguläre Ablesung ansteht.

• Wenn Du umziehst, liest Du den Anfangs- bzw. Endzählerstand im neuen und im alten Zuhause jeweils am Tag der Schlüsselübergabe ab.

• Bei einem Stromanbieterwechsel ist der Stichtag das Datum, ab dem Dein neuer Vertrag gilt. So können beide Versorger für den richtigen Zeitraum abrechnen.
  Wichtig: Solltest Du keinen Zählerstand übermitteln, schätzt der Netzbetreiber, wie viel Strom Du verbraucht hast.

Nein. Beim Anbieterwechsel musst Du Deinen bestehenden Stromzähler nicht austauschen lassen. Der Zähler gehört in der Regel dem Netzbetreiber bzw. dem Messstellenbetreiber, und er bleibt einfach derselbe – es ändert sich für dich nur, von wem Du die Rechnung bekommst.

Die Verantwortung für Deinen Stromzähler liegt beim örtlichen Messstellenbetreiber, meistens identisch mit dem lokalen Netzbetreiber. Das heißt, das regionale Stromnetzunternehmen (nicht der Stromlieferant) ist gesetzlich dafür zuständig, Zähler zu stellen, zu warten und abzulesen.

Wenn sich Dein Stromverbrauch spürbar ändert, wirkt sich das auf Deine Abrechnung aus. Dein monatlicher Abschlag bleibt zunächst gleich, und der Ausgleich erfolgt mit der Jahresabrechnung: Bei Mehrverbrauch kann eine Nachzahlung anfallen, bei Minderverbrauch erhältst Du eine Gutschrift. Wenn Du schon während des Jahres eine Abweichung von etwa 10–20 % bemerkst, gib uns bitte kurz Bescheid – wir passen Deinen Abschlag gerne an, damit es keine Überraschungen gibt. Spätestens mit der Jahresabrechnung stellen wir ihn automatisch auf Deinen tatsächlichen Verbrauch ein.

Fällt der durchschnittliche Marktpreis unter die 15%-Spanne, profitierst Du direkt davon: STARQstrom schreibt Dir den Preisvorteil unterhalb der Preisspanne gut. Das bedeutet, Dein Energiepreis wird rückwirkend für das Kalenderjahr gesenkt und Du erhältst eine Gutschrift in Deiner Jahresabrechnung.

Steigt der durchschnittliche Marktpreis über die 15%-Spanne hinaus, zahlst Du nur den Anteil oberhalb der Preisspannengarantie. Es gibt also keine absolute Preisdeckelung, aber die Spanne schützt Dich vor kurzfristigen, extremen Preissprüngen.

In Deiner Jahresabrechnung wird geprüft, wie sich der durchschnittliche Marktpreis im Lieferjahr entwickelt hat. Liegt er innerhalb der Preisspanne um den gesetzten Referenzwert, bleibt Dein Energiepreis unverändert. Liegt er darüber oder darunter, wird die Differenz anteilig verrechnet – entweder als Nachzahlung oder Gutschrift.

Der Referenzwert ist der vereinbarte Vergleichswert für Deinen Strompreis im STARQ&fair und STARQ&unternehmerisch Tarif. Dieser orientiert sich an dem Marktpreis für erneuerbare Energie bspw. Referzwert = Sportmarktwert 2024. Er dient als Basis für unsere Preisspannengarantie von ±15 % und gibt uns einen Ankerpunkt, um zu vergleichen, wie sich der Marktwert für erneuerbare Energie im Laufe Deiner Vertragszeit bei uns verändert.

Der Referenzpreis wird einmal im Jahr (im Januar) mit dem durchschnittlichen Spotmarktpreis verglichen. Liegt der Marktwert außerhalb der Preisspanne, verrechnen wir die Abweichung transparent in Deiner Jahresabrechnung.

Das bedeutet: Solange der durchschnittliche Marktpreis (Spotmarktpreis) innerhalb der ±15 % Preisspanne um den Referenzpreis liegt, bleibt Dein Energiepreis stabil. Erst wenn der Marktpreis über 15 % steigt oder fällt, wird Dein Preis angepasst – aber nur um den Wert über oder unter der Spanne.

So sorgt der Referenzpreis dafür, dass Du einerseits von günstigen Marktphasen profitieren kannst, andererseits aber vor extremen Preisschwankungen geschützt bist.

Der Marktpreis entsteht an der europäischen Strombörse (EPEX Spot) und zeigt, zu welchem Preis Strom stündlich gehandelt wird. Für STARQstrom wird daraus der durchschnittliche Jahreswert gebildet, der auf netztransparenz.de veröffentlicht wird und jeweils im Januar des Folgejahres feststeht.

Die Preisspannengarantie schützt Dich vor starken Marktschwankungen, aber nicht vor politischen oder gesetzlichen Änderungen. Steuern, Umlagen, Abgaben oder Netzentgelte, die STARQstrom nicht beeinflussen kann, können Deinen Preis trotzdem verändern.

Beim STARQ&dynamisch Tarif schwanken die Preise mit dem Börsenpreis für Strom. Das bedeutet, sie können zeitweise höher liegen als bei einem Festpreistarif. Gleichzeitig eröffnet Dir dieser Tarif aber die Chance, von besonders günstigen Marktphasen zu profitieren. Weil die Preise immer schon am Vortag feststehen, kannst Du Deinen Verbrauch bewusst in preisgünstige Stunden verlagern und so aktiv sparen.

Beachte jedoch, dass die Strompreise zu bestimmten Zeiten auch deutlich höher ausfallen können. In dem Fall wäre der dynamische Tarif für Dich unter Umständen mit Mehrkosten verbunden. Dieser Tarif eignet sich vor allem für alle, die ihr eigener Energie-Manager sein und ihren Stromverbrauch smart steuern möchten.

Den Namen und die Details Deines aktuellen Tarifs kannst Du an mehreren Stellen finden. Am einfachsten schaust Du in Deine letzte Jahresabrechnung oder Vertragsbestätigung. Oft steht der Tarif auch gleich oben auf der Rechnung unter Deinen Kundendaten. Alternativ logge dich das Kundenportal ein. Dort werden dir ebenfalls Dein aktueller Tarif und entspechende Konditionen angezeigt.

Ja, Du kannst innerhalb von STARQstrom den Tarif wechseln, wenn ein anderer Tarif besser zu Deinen Bedürfnissen passt. Wir möchten, dass Du den für Dich optimalen Tarif hast.

Der richtige Tarif hängt von Deinem Verbrauch und Deinen Prioritäten ab: Stabilität und Planbarkeit bietet STARQ&fair, maximale Flexibilität STARQ&dynamisch. Für Unternehmen gibt es unseren Tarif STARQ&unternehmerisch. Auf unserer Website findest du eine Tarifübersicht und kannst im Rechner mit Postleitzahl und Verbrauch direkt deine Optionen vergleichen. Bei Unsicherheit hilft dir unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter 0800 40 200 60 (Mo.-Fr. 8:00-17:00), den passenden Tarif zu finden.

Die Preisspannengarantie sorgt dafür, dass Dein Energiepreis nicht bei jeder Marktschwankung mitsteigt oder fällt. Solange der Marktpreis innerhalb eines Korridors von ±15 % um den vereinbarten Referenzpreis bleibt, bleibt auch Dein Energiepreis stabil. Erst wenn der Marktpreis stärker abweicht, wird der Unterschied anteilig in Deiner Jahresabrechnung berücksichtigt – nach oben oder unten. Was bedeutet das: Du bist langfristig vor Preissprüngen geschützt und das über Deine Mindestlaufzeit hinaus.